进入9月，电商平台陆续打响促销战。日前，有消费者通过黑猫投诉平台提出“快递邮寄活体造成死亡拒不赔偿”，让关于活体快递的咨询与投诉备受热议。对此，记者展开走访。
担忧
开箱状态不佳主人维权难
在各大电商平台上，搜索“活体萌宠”会弹出大量待售动物，包括猫、狗、鹦鹉、仓鼠、金鱼等热门宠物，以及蜘蛛、蝎子、蜥蜴等冷门动物。这些网店通常分布在全国各地，能够寄送的范围广。其购买流程与一般商品无异，下单后即可通过快递或托运发货。
日前，消费者陶女士通过电商平台下单了一只仓鼠。她告诉记者：“有消费者在后台评论区留言‘鼠鼠死了一只’。我很担心自己购买的这只仓鼠到货后的健康状况。”
陶女士通过取件码在快递驿站的角落找到了这只仓鼠快递。据陶女士回忆，快递打开后是一个盒子，里面有冰块、少许蔬菜。幸运的是，仓鼠生命状态良好，“运输途中不可知因素太多，我们最担心的就是动物开箱时的存活状态和健康状况。”
记者走访得知，陶女士的担忧并非个例。一位消费者通过电商平台选购了活体鱼苗，到货后，消费者发现快递单除“鱼饲料”等信息外，没有其他任何信息。鱼苗到货时已死亡且有异味，但商家拒绝赔偿。
9月3日，记者在一家快运公司采访了消费者邵女士。她线上选购了一只宠物狗，由卖家将宠物通过客车托运至济南。邵女士告诉记者：“提货时，物流网点要求我缴纳近300元的代收款。我不认可，要求快运公司取消代收。”
“此款项是卖家要求代收的，属正常业务。作为快运公司，无权自行处理。”快运公司相关负责人李经理介绍，如果邵女士对代收款有异议，可与卖家直接协商。记者在现场看到，三方沟通后并未达成一致意见，使得宠物狗在堆满快递的一角无人顾及。
“卖家和快运公司不妥协，我只好选择不接收。但是，我现在最担心的是这只宠物狗的健康状况能否支撑下去。”邵女士陷入进退两难的境地。
问题
运输条件堪忧
有些“专业包装”欠妥
9月3日，槐荫区一家宠物店。消费者张先生正在选购宠物的“生活装备”，他刚收货了两只爱宠：“钻石蓝皮”鹦鹉和“富贵红眼”鹦鹉。
“买时花了81元。卖家明确告知‘一旦在运输途中死亡将全额赔付’，还特地准备了运输笼、鸟粮、饮水器、备用药。”张先生对此次购物的运输条件表示满意。
“这只‘钻石蓝皮’的状态还算可以。”宠物店老板张成邻表示，并不是所有的宠物都如此幸运。有些快递中的动物通常与其他物品混装，如果空间较挤，即使开了透气孔也可能被堵上。他质疑，部分网店所谓的“专业包装”并不靠谱。
“我们宠物店在选择合作的快递公司时，非常谨慎。以鸟类销售为例，专业宠物运输公司的恒温车厢内，温度恒定在25摄氏度。每隔两小时，工作人员会检查每只鸟的状态，通过摄像头让买家和卖家实时查看宠物情况。”张成邻透露，这是相对正规的运输公司提供的运输条件。
但他也提到，此前有一位消费者带来一只“黄桃鹦鹉”，该鹦鹉仅被装在了一个普通纸箱内，箱体上的透气孔是商家随意用剪刀戳出的几个小洞，纸箱外贴着一张“易碎品”标签，就这样被混入日常快递中运输。
“以这样的运输条件，鹦鹉的存活率和健康状况可想而知。”张成邻感慨道。
探讨
一场托运里的“博弈”
现在还能以邮件的形式运输活体快递吗?
记者咨询山东鲁韵法务工作室律师张林杰得知，《中华人民共和国邮政法实施细则》第三十三条明确规定，禁止寄递或者在邮件内夹带各种活的动物。
业内人士提醒，若需托运宠物，可谨慎选择大巴、火车、空运或宠物专车等形式。同时，活体动物运输需按照《中华人民共和国动物防疫法》等法规要求，办理必要检疫手续。
据悉，自2025年9月1日起，《道路运输动物指定通道检查站管理指引》全面施行。其明确规定：“查验动物检疫证明、动物运输车辆和人员备案情况，检查运输动物的健康状况，确认运输的动物是否符合调运规定。”
采访中，当记者尝试寄送小动物时，不同快递公司的多名快递员均表示公司有规定禁止此类行为。“违规寄递，一是保证不了宠物安全，二是可能面临处罚。”一位快递员说，但仍有一些不良商家会违规寄递。
一家宠物销售网店的客服透露，航空、铁路、公路均可提供活体动物运输服务，但托运人需提供相关证明、承运人也要具备相应资质。“对我们来说，这些手续太繁琐。但说到底，还是成本高的问题。我们更倾向于价格低廉、配送范围广、手续便捷的快递方式。”
记者从不少业内受访者的表述中得知，价格较高的托运费用和各种手续的办理，仍然是不良商家“铤而走险”的主要原因。同时，多家快递公司总部此前发布通知，要求规范活体动物寄递，有的企业全网禁止揽收活物，有的企业要求严格规范流程。
山东省爱宠人士公益组织成员周丽霞的观点是，面对消费者的担忧、商家的痛点，相关部门应采取既堵又疏的策略，明确列出哪些动物严禁寄递。同时，为可托运的动物进一步建立“智能化”的卫生检疫流程以及采取与其他快件隔离的细化举措。(济南日报·爱济南记者 孙慧娟)
